Schlüsseldienst Abzocke: So schützen Sie sich
Jedes Jahr werden Tausende Deutsche Opfer von überteuerten Schlüsseldiensten. Rechnungen von 500, 800 oder sogar über 1.000 Euro für eine einfache Türöffnung sind keine Seltenheit. Hier erfahren Sie, wie Sie Abzocke erkennen, vermeiden und sich wehren können.
Die 7 Warnsignale für unseriöse Schlüsseldienste
1. Keine klare Preisauskunft am Telefon
Ein seriöser Schlüsseldienst nennt Ihnen am Telefon eine klare Preisspanne oder einen Festpreis. Antworten wie "Das kommt drauf an" oder "Das sehen wir vor Ort" sind ein rotes Tuch. Fragen Sie konkret: "Was kostet eine Türöffnung bei einer zugefallenen Tür, tagsüber, inklusive Anfahrt?" Wenn keine konkrete Zahl kommt: auflegen.
2. Anfahrt aus einer anderen Stadt
Sie rufen eine Berliner Nummer an, aber der Monteur kommt aus Brandenburg – 60 km entfernt? Das ist ein typisches Muster von Vermittlungszentralen. Die bewerben sich als lokaler Dienst, schicken aber Monteure aus der Ferne – und berechnen horrende Anfahrtskosten. Fragen Sie am Telefon: "Von wo genau fahren Sie los?"
3. Kein beschrifteter Firmenwagen
Seriöse Handwerker kommen mit einem Firmenwagen. Kommt der Monteur in einem Privatwagen ohne Beschriftung, ist Vorsicht geboten. Das bedeutet nicht automatisch Betrug – aber in Kombination mit anderen Warnsignalen ist es ein klares Indiz.
4. Sofortiges Aufbohren des Schlosses
Bei einer nur zugefallenen Tür (nicht abgeschlossen) muss ein Fachmann das Schloss niemals aufbohren. Die Öffnung gelingt mit Spezialwerkzeug in wenigen Minuten, ohne Beschädigung. Wird sofort zum Bohrer gegriffen, erzeugt das künstlich Zusatzkosten: neuer Zylinder, Einbau, Material. Stoppen Sie den Monteur und fragen Sie, warum nicht zerstörungsfrei geöffnet wird.
5. Rechnung nur handschriftlich oder ohne Details
Eine ordentliche Rechnung enthält: Firmenname, Adresse, Steuernummer oder USt-IdNr., Datum, Einzelposten mit Preisen und Gesamtsumme. Ein handgeschriebener Zettel ohne diese Angaben ist keine Rechnung – und ein klares Warnsignal.
6. Druck zur Barzahlung vor Ort
Sätze wie "Nur Barzahlung" oder "Sofort bezahlen, sonst rufe ich die Polizei" sind Einschüchterungstaktiken. Sie haben ein Recht auf eine Rechnung und eine angemessene Zahlungsfrist. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.
7. Preis steigt vor Ort plötzlich
Am Telefon hieß es 120 Euro, vor Ort sind es plötzlich 450 Euro? Das ist Wucher. Ein am Telefon genannter Preis ist rechtlich bindend, wenn er als Festpreis vereinbart wurde. Dokumentieren Sie den Telefonanruf (Uhrzeit, genannte Summe) und zahlen Sie unter Vorbehalt.
Ihre Rechte: Was das Gesetz sagt
§ 138 BGB – Wucher
Liegt ein auffälliges Missverhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung vor, ist das Rechtsgeschäft nichtig. Gerichte haben wiederholt entschieden, dass das Doppelte des üblichen Preises als Wucher gilt. Kostet eine Türöffnung normalerweise 120 Euro und Ihnen werden 500 Euro berechnet, ist das Wucher.
§ 612 BGB – Übliche Vergütung
Wurde kein konkreter Preis vereinbart, schulden Sie nur die "übliche Vergütung". Das bedeutet: Sie zahlen den marktüblichen Preis für die erbrachte Leistung – nicht das, was der Monteur willkürlich verlangt. Die üblichen Preise finden Sie hier.
§ 632 BGB – Werkvertrag
Ein Schlüsseldienst-Einsatz ist ein Werkvertrag. Das bedeutet: Sie schulden die vereinbarte oder übliche Vergütung erst nach Abnahme des Werks – also nach erfolgreicher Türöffnung und Prüfung der Rechnung.
Was tun, wenn Sie abgezockt wurden?
Schritt 1: Beweise sichern
- ✅ Rechnung aufbewahren (auch handschriftliche)
- ✅ Firmenwagen fotografieren (Kennzeichen!)
- ✅ Telefonnummer und Uhrzeit des Anrufs notieren
- ✅ Namen des Monteurs notieren
- ✅ Zeugen benennen (Nachbarn, die dabei waren)
Schritt 2: Verbraucherzentrale kontaktieren
Die Verbraucherzentralen beraten Sie kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr. Wichtige Kontakte:
- 📞 Verbraucherzentrale Bundesverband: verbraucherzentrale.de
- 📞 Beratungshotline Ihres Bundeslandes (je nach Land 1,75–2,00 €/Min. oder kostenlos)
Schritt 3: Anzeige erstatten
Bei klarem Wucher oder Betrug sollten Sie Anzeige bei der Polizei erstatten. Das geht auch online über die Onlinewache Ihres Bundeslandes. Je mehr Betroffene Anzeige erstatten, desto wahrscheinlicher wird gegen organisierte Banden ermittelt.
Schritt 4: Geld zurückfordern
Fordern Sie den überhöhten Betrag schriftlich zurück. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen. Nutzen Sie dafür unseren Musterbrief (siehe unten).
Musterbrief: Rückforderung überhöhter Schlüsseldienst-Kosten
An: [Firmenname und Adresse des Schlüsseldienstes]
Betreff: Rückforderung überhöhter Vergütung – Einsatz vom [Datum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Datum] haben Sie an meiner Wohnung in [Adresse] eine Türöffnung durchgeführt. Hierfür haben Sie mir [Betrag] Euro in Rechnung gestellt (Rechnungsnr. [Nummer]).
Der ortsübliche und angemessene Preis für diese Leistung liegt nach meiner Recherche und den Angaben der Verbraucherzentrale bei maximal [fairer Betrag] Euro. Es liegt somit ein auffälliges Missverhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung vor (§ 138 BGB).
Ich fordere Sie auf, mir die Differenz in Höhe von [Differenzbetrag] Euro bis zum [Datum + 14 Tage] auf folgendes Konto zu erstatten:
[Ihre Bankverbindung]
Sollte ich bis zum genannten Termin keine Erstattung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten und Anzeige wegen Wucher erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
So finden Sie einen seriösen Schlüsseldienst
✅ So erkennen Sie seriöse Anbieter
- Klare Preisauskunft am Telefon
- Lokaler Firmensitz in Ihrer Stadt
- Beschrifteter Firmenwagen
- Monteur zeigt Ausweis
- Öffnung ohne Beschädigung (bei zugefallener Tür)
- Ordentliche Rechnung mit allen Pflichtangaben
- Akzeptiert auch Kartenzahlung
❌ Finger weg bei diesen Anzeichen
- Keine Preisauskunft am Telefon
- 0800-Nummer statt Ortsnetz
- Monteur kommt von weit her
- Sofortiges Aufbohren des Schlosses
- Nur Barzahlung, keine Rechnung
- Drohungen oder Einschüchterung
- Preis steigt vor Ort
Nutzen Sie unsere Städtesuche, um geprüfte Schlüsseldienste in Ihrer Stadt zu finden – zum Beispiel in Berlin, Hamburg, München oder Köln. Oder berechnen Sie vorab mit unserem Kostenrechner, was ein Einsatz kosten sollte.
Häufige Fragen zu Schlüsseldienst-Abzocke
Was tun, wenn der Schlüsseldienst zu viel verlangt?
Bezahlen Sie unter Vorbehalt und notieren Sie "unter Vorbehalt" auf der Rechnung. Fotografieren Sie den Firmenwagen und das Kennzeichen. Wenden Sie sich anschließend an die Verbraucherzentrale und erstatten Sie ggf. Anzeige wegen Wucher (§ 138 BGB).
Wie erkenne ich einen seriösen Schlüsseldienst?
Seriöse Anbieter nennen am Telefon eine klare Preisspanne, kommen mit einem beschrifteten Firmenwagen, zeigen einen Ausweis, bohren nicht sofort das Schloss auf und stellen eine ordentliche Rechnung mit Steuernummer aus.
Ist ein Preis von 500 Euro für eine Türöffnung Wucher?
In den meisten Fällen ja. Eine einfache Türöffnung darf tagsüber maximal 150 Euro kosten, nachts bis 250 Euro. Bei 500 Euro liegt in der Regel ein auffälliges Missverhältnis vor, das als Wucher nach § 138 BGB gelten kann.
Muss ich den Schlüsseldienst sofort bar bezahlen?
Nein. Sie haben das Recht auf eine ordentliche Rechnung und eine angemessene Zahlungsfrist. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, sofort bar zu zahlen – besonders nicht ohne Rechnung.
An wen kann ich mich bei Schlüsseldienst-Abzocke wenden?
Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes, die Polizei (Anzeige wegen Wucher) oder einen Anwalt für Verbraucherrecht. Auch Bewertungsportale helfen, andere Betroffene zu warnen.
Schützen Sie sich jetzt
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